Problema de las redes para la colaboración

La mayoría de los trabajadores hoy en día invierten la mayor parte de su tiempo en interacciones con otras personas por lo que las organizaciones han empezado a preocuparse por las BARRERAS que impiden la interacción.

Podemos hablar de barreras físicas (espacio y tiempo), técnicas (falta de herramientas y métodos) y otras sociales, (jerarquía rígida) emocionales o culturales. Muchas veces la solución se afronta desde una perspectiva técnica, software colaborativo, intranets, sin derribar otro tipo de barreras y los efectos son por lo general poco alentadores.

Por ejemplo, las famosas redes sociales tienen un gran potencial, pero en la realidad están sirviendo más para relaciones sociales de carácter lúdico que para colaborar profesionalmente. Las redes sociales abiertas padecen problemas de gestión - no existen reglas de juego y no se distinguen niveles de participación y contribución. La apertura total impide que se cree sentido comunitario y sentido de pertenencia, se abusa de información no relevante y no se cuida la reciprocidad entre aportaciones. Todo ello sumado las lleva a ser poco adecuadas para los entornos profesionales y de trabajo, salvo excepciones.

Comunidades de Práctica (CoPs)

Para solucionar estos problemas se está recuperando la idea de las Comunidades de Práctica (CoP) en donde se trata que las personas intercambien conocimiento y salgan beneficiadas por lo que aprenden mientras que ellas mismas aportan para que otros aprendan. Son espacios de aprendizaje y creación, un intento genuino, para abordar de forma adecuada las barreras que existen en la colaboración entre profesionales.

Comunidades de Práctica son grupos de personas que comparten información, perspectivas y experiencias prácticas, alrededor de un área de interés común. Nosotros añadimos a esta definición que el propósito final del grupo sería no solo intercambiar cognitivamente información o perspectivas (saber de algo) sino llegar a realizar acciones conjuntas en colaboración (intercambiar maneras de hacer y prácticas) incluso realizar proyectos (trabajar juntos para mejorar la práctica).

Una comunidad de práctica puede girar alrededor de una disciplina, una habilidad, un tema, un sector, subsector, un proceso etc. etc. Las CoPs se sostienen por el interés de los miembros que se reconocen entre sí como practicantes de la actividad y valoran la experiencia de sus miembros.
La práctica es el pegamento del grupo ya que exige que los miembros practiquen la actividad. El conocimiento práctico es generalmente un conocimiento tácito que exige un especial cuidado en su transmisión, no puede transmitirse de forma convencional, a través de un manual, sino que exige interacción y colaboración. El trabajo alrededor de la práctica crea a su vez el sentido de comunidad ya que en el curso de las interacciones, además de información, se intercambian ideas, maneras concretas de hacer las cosas, y se comentan los propósitos de futuro, y esto da un sentido comunitario al grupo, basado en la confianza de los miembros.

Ambos conceptos, comunidad y práctica, unidos son una fuente de aprendizaje personal y organizacional de alto valor, que las empresas y organizaciones si consideran relevantes para su desarrollo. Es aprendizaje, es trabajo y es creación de conocimiento. Por eso las organizaciones están diseñando e implantando CoPs con distintas temáticas.

Madurez de la CoP

Las CoPs no se diseñan como otros equipos en la empresa, ni atienden a las mismas reglas. Lo que hace exitosa una CoP no tiene que ver con los equipos convencionales. Se trata de un grupo de personas que comparte una práctica y el diseño debe lograr que la CoP alcance la madurez, avanzando en el sentido comunitario y en la mejora de la práctica.

El diseño de la Comunidad de Práctica deberá tener en cuenta los siguientes elementos:

1. La gestión de la CoP.
2. La creación de comunidad
3. Diseño del espacio colaborativo
4. El cuidado de las reglas y aspectos personales que ayudan o inhiben a la colaboración

El diseño de la CoP no es un diseño finalista sino un diseño de partida y unas reglas para evolucionar la comunidad hasta alcanzar distintos grados de madurez que se medirá por el número de acciones colaborativas que produce, la actividad de intercambio, las acciones concretas, los grupos de interés que surgen etc.

Si una CoP alcanza la madurez, se convierte en un foco de energía, que capta conocimiento desde el exterior y genera innovación para la organización o empresa. Esto convierte a las CoP en un instrumento moderno de gran utilidad en la gestión de la innovación el conocimiento del de las empresas del siglo XXI.

Angel L. Arbonies www.angelarbonies.com
Mphil en Gestión de la Innovación

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